淮南12315受理消費(fèi)訴求606件,比去年同期增長151%
(記者 廖凌云 通訊員 陳軍)今年中秋國慶期間,淮南市消費(fèi)市場強(qiáng)勁回暖;春釉鐖、淮南網(wǎng)記者從市市場監(jiān)管局獲悉,10月1日-8日,12315投訴舉報處置指揮中心24小時值守?zé)峋,共受理各類消費(fèi)者訴求606件,比去年同期增長151%。其中,投訴109件,舉報40件,咨詢457件。
據(jù)介紹,12315投訴舉報處置指揮中心認(rèn)真做好“兩節(jié)”期間在崗值班工作,暢通12315熱線訴求通道,確保節(jié)日期間和諧安全的市場環(huán)境。“兩節(jié)”期間,消費(fèi)者訴求主要涉及:餐飲和住宿服務(wù)、食品、服裝鞋帽、電梯服務(wù)、家居用品、汽車維修、黃金飾品等類別。表現(xiàn)形式主要為:一是預(yù)付卡糾紛及退換貨問題的訴求依然居高不下;二是商家在銷售商品時未盡到完全告知義務(wù),侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán);三是部分經(jīng)營者“三包”規(guī)定執(zhí)行不到位,售后服務(wù)不及時;四是通過網(wǎng)絡(luò)(含APP、微信、抖音)購物消費(fèi)者權(quán)益得不到有效保障;五是物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等收取問題成為訴求新熱點(diǎn)。
目前,我市各級市場監(jiān)督管理部門正依法對受理的訴求進(jìn)行及時處理。