（記者 柏雪 通訊員 曹璐璐）安全放心的消費環(huán)境是消費者積極消費的前提；消費者權益得到及時有效的保護是消除消費顧慮的關鍵。近日，市長熱線辦公室成功調解一起因物流寄件引發(fā)的糾紛。
據了解，市民王女士春節(jié)前在田東某物流公司為遠在深圳的孩子寄送年貨，貨物在寄件包裝中未采取木箱固定，運輸中破損，因而造成損失。王女士多次聯(lián)系物流公司要求賠償，物流公司態(tài)度消極，始終未給予積極回應。王女士先后聯(lián)系郵政監(jiān)督管理部門、市場監(jiān)管部門反映，但由于物流行業(yè)的特殊性，導致維權過程困難，王女士很是煩心，向市長熱線發(fā)出了疑問，就沒有政府部門管得了這事。
市長熱線辦公室的工作人員在詳細了解了王女士的情況，詳細介紹了物流與快遞及普通消費糾紛的區(qū)別，同時依據已經實施的《民法典》王女士可以采取的維權救濟方式等等，得到了王女士的理解；同時積極聯(lián)系物流公司，一番政策、法律解說，物流公司同意與王女士和解，最終物流公司負責人聯(lián)系王女士進行了道歉并進行了賠償，問題得到了圓滿解決。
近年來，我國消費者法律意識提高，維權意識提升，但消費者權益受到侵害時，如何及時解決消費者維權成本高、企業(yè)失信成本低難題，則是當前亟待解決的問題。全面推進市場治理體系與能力現(xiàn)代化，則要加強及完善行政監(jiān)督體系，消除監(jiān)管盲區(qū)，建立健全行業(yè)標準；企業(yè)則要加強誠信體系建立，樹立品牌公信力；消費者則要提高法律意識，知法懂法守法用法，遇到問題盡量友好協(xié)商解決，解決不成應及時通過行政調解或法律訴訟。
