“沒想到問題這么快就解決了，太謝謝你們了！”近日，謝家集區(qū)市場監(jiān)管局成功調(diào)解一起養(yǎng)生保健服務(wù)消費糾紛，涉事企業(yè)與消費者在調(diào)解協(xié)議上簽字后雙雙豎起大拇指，對該局“解決問題在一線、作風(fēng)轉(zhuǎn)變看得見”的實際行動給予充分肯定。
據(jù)了解，消費者此前在某公司接受保健服務(wù)中出現(xiàn)疑似燙傷問題，雙方因責(zé)任認(rèn)定僵持不下。市場監(jiān)管人員接訴后迅速行動，在多次電話及現(xiàn)場調(diào)解中，既耐心傾聽群眾訴求，又引導(dǎo)企業(yè)換位思考，最終涉事商家主動承擔(dān)賠償責(zé)任，為消費者挽回經(jīng)濟損失1．5萬元，雙方達成和解。該投訴從接訴到辦結(jié)僅用5個工作日，展現(xiàn)了基層市場監(jiān)管部門依法履職、高效服務(wù)的專業(yè)素養(yǎng)。
“群眾的小事就是我們履職的大事。唯有常懷敬畏之心，把群眾利益舉過頭頂，才能在履職中做到言有所戒、行有所止。”謝家集區(qū)市場監(jiān)管局負責(zé)人表示，自開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育以來，全局上下將“杜絕漠視群眾利益”作為作風(fēng)建設(shè)的核心指標(biāo)，推動干部隊伍實現(xiàn)從坐等上門轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃优挪�、從程式化調(diào)解轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦谢瘻贤ā木褪抡撌罗D(zhuǎn)變?yōu)樵搭^治理“三個轉(zhuǎn)變”，有力推動了行業(yè)服務(wù)的整體提升，書寫了新時代“監(jiān)管為民”的暖心答卷。
（通訊員 蘇瑜 記者 蘇強）
