鳳臺(tái)縣醫(yī)保局聚焦群眾“就醫(yī)報(bào)銷繁、跑腿次數(shù)多”痛點(diǎn)，以“線下服務(wù)升級(jí)、線上渠道拓寬、熱線響應(yīng)提速”為抓手，推動(dòng)醫(yī)保報(bào)銷業(yè)務(wù)從“窗口辦”向“掌上辦”延伸，切實(shí)提升群眾辦事便捷度和滿意度。
升級(jí)線下服務(wù)，打造“可視化幫辦”新模式。鳳臺(tái)縣在駐縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)�！耙患隆睂４芭鋫涓吲膬x、觸屏電腦等智能設(shè)備，推行“可視化幫代辦”服務(wù)。群眾辦理就醫(yī)費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，無(wú)需重復(fù)提交身份證件及紙質(zhì)材料，窗口工作人員在獲得同意后，可代為登錄安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通APP等平臺(tái)在線申報(bào)，實(shí)現(xiàn)“群眾口述需求、工作人員全程操作、結(jié)果實(shí)時(shí)反饋”的閉環(huán)服務(wù)。針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，組建“紅藍(lán)映江淮”志愿服務(wù)隊(duì)，提供“一對(duì)一”填表指導(dǎo)、材料上傳、進(jìn)度跟蹤等幫辦服務(wù)，今年以來(lái)，已累計(jì)幫代辦報(bào)銷業(yè)務(wù)401件，平均縮短辦理時(shí)間30%。
拓寬線上渠道，實(shí)現(xiàn)“零材料秒批”新突破。依托安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通APP、淮南醫(yī)保微信公眾號(hào)等平臺(tái)，將職工醫(yī)保個(gè)人賬戶家庭共濟(jì)辦理、基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員異地就醫(yī)備案、門(mén)診慢特病費(fèi)用跨省直接結(jié)算、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷直接結(jié)算4個(gè)“單事項(xiàng)”整合為“高效辦成一件事”套餐。群眾登錄后即可選擇“職工醫(yī)保個(gè)人賬戶家庭共濟(jì)辦理”“基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員異地就醫(yī)備案”等高頻事項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取參保信息，實(shí)現(xiàn)“零材料提交”，部分事項(xiàng)“即申即辦”，從根本上解決了“來(lái)回跑、重復(fù)交”問(wèn)題。1至9月，線上辦件433件，位居全市前列。
優(yōu)化熱線響應(yīng)，構(gòu)建“專員聯(lián)線答”新機(jī)制。依托淮南市醫(yī)保一號(hào)辦881890，聯(lián)動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)熱線，動(dòng)態(tài)更新醫(yī)保報(bào)銷政策、線上操作指南等知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，確保熱線座席“一問(wèn)一答、精準(zhǔn)回復(fù)”。對(duì)復(fù)雜問(wèn)題或系統(tǒng)操作難題，開(kāi)通“醫(yī)保專員聯(lián)線”服務(wù)，群眾可通過(guò)熱線直接轉(zhuǎn)接醫(yī)保業(yè)務(wù)骨干，實(shí)時(shí)解答異地就醫(yī)備案流程、報(bào)銷比例計(jì)算等疑問(wèn)，響應(yīng)時(shí)間壓縮至15分鐘內(nèi)。今年以來(lái)，熱線解答醫(yī)保報(bào)銷咨詢200余次，聯(lián)線專員解決疑難問(wèn)題22件，群眾滿意度達(dá)100%。
（記者 賈靜）
