“非常感謝‘老支書(shū)信訪調(diào)解室’的老支書(shū)們，是他們的積極參與，幫助調(diào)解，才讓我們被拖欠的工資兌現(xiàn)得這么快�！杯h(huán)衛(wèi)工人王遠(yuǎn)喜開(kāi)心地說(shuō)。
前不久，鳳臺(tái)縣關(guān)店鄉(xiāng)民和社區(qū)10多位環(huán)衛(wèi)人員來(lái)到鄉(xiāng)信訪調(diào)解室，專門為信訪室的老支書(shū)們送來(lái)一面錦旗表示感謝。
“我們老支書(shū)信訪調(diào)解室接到環(huán)衛(wèi)工人反映的物業(yè)公司拖欠工資情況后，立即向鄉(xiāng)黨委、政府匯報(bào)，配合鄉(xiāng)紀(jì)委、社區(qū)深入開(kāi)展調(diào)查核實(shí)。同時(shí)一邊做好安撫工作，一邊做好人員統(tǒng)計(jì)、欠薪統(tǒng)計(jì)。及時(shí)落實(shí)資金來(lái)源，確保工資盡快兌現(xiàn)到訴求人手中。”老支書(shū)信訪調(diào)解室負(fù)責(zé)人告訴記者。
鳳臺(tái)縣委、縣政府高度重視矛盾糾紛多元化解工作，加強(qiáng)矛盾糾紛分類整治，分清性質(zhì)、明確管轄、落實(shí)責(zé)任，按照矛盾糾紛預(yù)防化解工作機(jī)制和信訪工作法治化“路線圖”，在法治軌道上推動(dòng)分類化解�！包h建引領(lǐng)+老支書(shū)信訪調(diào)解”成為該縣創(chuàng)新調(diào)解各類矛盾糾紛的一個(gè)縮影，也是基層社會(huì)治安綜合治理的一塊靚麗招牌。
關(guān)店鄉(xiāng)境內(nèi)有采煤沉陷區(qū)，面對(duì)搬遷安置人口聚集、矛盾激增和干部人力不足的現(xiàn)實(shí)，為有效防范化解采煤沉陷及各類矛盾糾紛帶來(lái)的一系列難題，關(guān)店鄉(xiāng)組建了“老支書(shū)信訪調(diào)解室”。調(diào)解室由3人組成，均為上一屆村黨支部書(shū)記或村委會(huì)主任，同時(shí)有鄉(xiāng)直機(jī)關(guān)單位10名黨員干部擔(dān)任成員。調(diào)解室組建以來(lái)，在充分調(diào)研、試點(diǎn)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，迅速明晰工作重點(diǎn)和規(guī)章制度，明晰接待群眾來(lái)訪登記、接受群眾當(dāng)面咨詢回復(fù)等工作要求，做好政策法規(guī)解釋、矛盾糾紛調(diào)處、疑難復(fù)雜糾紛及民轉(zhuǎn)刑案件隱患及時(shí)上報(bào)等工作。
經(jīng)驗(yàn)豐富的“老支書(shū)”們負(fù)責(zé)疏導(dǎo)來(lái)訪人員情緒、了解群眾信訪矛盾和訴求，善于打好“熟人牌”“親情牌”，采用現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)服、實(shí)地調(diào)研、冷靜處理、快速處理、警民聯(lián)調(diào)、推選代表、家族協(xié)調(diào)、查擺證據(jù)、幫助協(xié)調(diào)處理等方式，為推進(jìn)社會(huì)治理發(fā)揮了重要作用。2024年以來(lái)，共接訪323批、784人次，解決涉及安置訴求、鄰里矛盾、宅基地糾紛、土地分配、青苗費(fèi)補(bǔ)償?shù)?2類訴求問(wèn)題285件。
“安置房質(zhì)量問(wèn)題事關(guān)安置戶切身利益，也是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的頭等大事。為了讓沉陷區(qū)群眾搬得滿意、住得放心，我們將全力配合施工單位，抓緊對(duì)安置戶反映的安置房浸水問(wèn)題進(jìn)行維修，保證給訴求人一個(gè)滿意的答復(fù)。”一位老支書(shū)向記者介紹了調(diào)解經(jīng)過(guò)。前不久，為解決群眾反映的安置房浸水問(wèn)題，老支書(shū)調(diào)解人員現(xiàn)場(chǎng)辦公，組織訴求方和施工方面對(duì)面溝通，就地化解問(wèn)題，提高了信訪事項(xiàng)處理效率和質(zhì)量，贏得了信訪群眾的廣泛稱贊。
群眾利益無(wú)小事，群眾訴求件件有著落。關(guān)店鄉(xiāng)黨委、政府把“黨建引領(lǐng)+老支書(shū)信訪調(diào)解”作為推進(jìn)基層治理的品牌來(lái)抓，充分利用這一平臺(tái)，及時(shí)化解各類矛盾糾紛，維護(hù)群眾合法權(quán)益，不斷提升人民群眾的幸福感、安全感、滿意度。
“從今以后，我保證和余家和睦相處、握手言和，絕不再為墳地的事情發(fā)生糾紛�！苯眨芮f村村民當(dāng)著老支書(shū)調(diào)解員和村干部的面宣讀了諒解書(shū)并表態(tài)，言語(yǔ)間滿是矛盾化解后的輕松與舒心。此前，他和老余家因墳地問(wèn)題糾紛爭(zhēng)執(zhí)了3年多——他家老人的土墳幾年前安葬在余家的承包地上，影響了余家耕種生產(chǎn)，余家要求遷移老墳。按照農(nóng)村習(xí)俗，遷移老墳并非易事，兩家人因此結(jié)怨。了解情況后，老支書(shū)徐景田多次到村里做兩家人的思想工作，幫助解開(kāi)心里的疙瘩。最終，該村民家同意拿出一塊零星空地補(bǔ)償余家耕地被占用的損失，老余也聽(tīng)進(jìn)了老支書(shū)的調(diào)解勸說(shuō)，同意了調(diào)解意見(jiàn)，兩家人均如釋重負(fù)。
“我們充分發(fā)揮老支書(shū)在關(guān)店鄉(xiāng)人熟地熟、政策理解透的優(yōu)勢(shì)，帶領(lǐng)部分村干部利用黨員活動(dòng)日等契機(jī)，深入千家萬(wàn)戶宣講黨和國(guó)家的方針政策，讓黨的聲音飛入尋常百姓家；大力宣傳法律法規(guī)，培養(yǎng)一批‘法律明白人’。通過(guò)入戶走訪、調(diào)研座談等方式收集社情民意、調(diào)解矛盾糾紛、反映群眾訴求，老支書(shū)們成為村民家門口的調(diào)解員、感知基層矛盾的晴雨表�！痹撪l(xiāng)主要負(fù)責(zé)人告訴記者。
截至目前，老支書(shū)信訪調(diào)解室配合相關(guān)部門解決涉及安置房分配、青苗費(fèi)補(bǔ)償、困難群眾救助、農(nóng)村醫(yī)保報(bào)銷、留守兒童關(guān)愛(ài)、農(nóng)業(yè)設(shè)施維修、糧補(bǔ)發(fā)放、安置房維修、安置區(qū)亮化、安置區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)、道路設(shè)施建設(shè)及排污治理等問(wèn)題92件，化解鄰里糾紛、家庭糾紛、債務(wù)糾紛、干群矛盾等29件。“該鄉(xiāng)紀(jì)委負(fù)責(zé)人介紹了”老支書(shū)信訪調(diào)解室“近幾年工作開(kāi)展情況。
（記者 劉銀昌 通訊員 唐家林）
