消協(xié)提醒：選購(gòu)家具時(shí)，消費(fèi)者向商家索要產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)和信譽(yù)卡，有利于消費(fèi)者維權(quán)
“我花11818元買(mǎi)的一套家具，幾個(gè)月后就出現(xiàn)了裂縫，家具店卻不予更換。”近日，家住田區(qū)香格里拉小區(qū)的張女士向本報(bào)訴說(shuō)了她的煩心事。張女士說(shuō)，發(fā)現(xiàn)家具出現(xiàn)裂縫后，她找到這家家具店負(fù)責(zé)人要求更換，可一位負(fù)責(zé)人稱“只給維修不予更換”，之后便再無(wú)消息。
張女士告訴記者，今年4月10日，她在淮舜路一家具店購(gòu)買(mǎi)了這套家具，包括酒柜1個(gè)、書(shū)桌和餐桌各1張，還有6把椅子，價(jià)格共計(jì)11818元。張女士說(shuō)：“當(dāng)時(shí)，我在購(gòu)買(mǎi)這套家具時(shí)，商家稱這些家具材料是水曲柳的，屬于比較高檔的家具，質(zhì)量有保證，不會(huì)出現(xiàn)裂縫的，如果出現(xiàn)裂縫，他們將負(fù)責(zé)更換�！�
12月27日，記者來(lái)到張女士家，看到這套家具的書(shū)桌和餐桌上確實(shí)有幾條小裂縫。家具為何會(huì)出現(xiàn)裂縫呢？記者來(lái)到出售這套家具的家具店。該家具店一位趙姓負(fù)責(zé)人向記者介紹道，張女士家的書(shū)桌和餐桌是今年4月份購(gòu)買(mǎi)的，如今已經(jīng)過(guò)去8個(gè)月了，并且過(guò)了“伏天”，家具出現(xiàn)幾條小裂縫，這是有可能的。該負(fù)責(zé)人還解釋，當(dāng)時(shí)所說(shuō)的出現(xiàn)裂縫就可更換，是指張女士購(gòu)買(mǎi)的家具出現(xiàn)較大的裂縫，就可為其更換；如果家具出現(xiàn)小的裂縫，可上門(mén)為其維修。正如上次張女士家椅子出現(xiàn)了較大的裂縫，他們就上門(mén)為其進(jìn)行了更換。這次張女士要求更換書(shū)桌和餐桌，他們并沒(méi)有答應(yīng)，不過(guò)，可以給其維修，具體維修時(shí)間可依張女士來(lái)定。之后，商家便再無(wú)消息。
對(duì)于這家家具店負(fù)責(zé)人的解釋，張女士不能認(rèn)同。為此，記者來(lái)到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，這里的工作人員向記者介紹道：家具出現(xiàn)裂縫，如果不是質(zhì)量問(wèn)題，那么很可能就是當(dāng)初制作工藝不佳造成的，商家應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的家具出現(xiàn)裂縫問(wèn)題承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。張女士購(gòu)買(mǎi)的書(shū)桌和餐桌出現(xiàn)裂縫問(wèn)題，雙方可以事先協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，建議張女士向當(dāng)?shù)毓ど趟对V，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
對(duì)此，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人士還提醒消費(fèi)者：選購(gòu)家具時(shí)，最好選擇信譽(yù)度高的品牌，并索要產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)和信譽(yù)卡，要求商家逐項(xiàng)如實(shí)填全，并在信譽(yù)卡上注明一些商家承諾的內(nèi)容，這樣，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)的家具出現(xiàn)問(wèn)題了，有利于消費(fèi)者維權(quán)。
（記者 楊濤）
