申請仲裁游客獲賠7萬余元
5月9日，記者從淮南市仲裁委了解到，我市首例仲裁旅游糾紛裁決書已經(jīng)下達，申請仲裁游客獲賠73569元。隨著市民生活水平的提高，外出旅游的市民越來越多。但是，不少消費者因為旅游糾紛“花錢買了一肚子氣”。發(fā)生旅游糾紛后，消費者如何維護自己的權(quán)利，5月9日，淮南市仲裁委向記者介紹了除消協(xié)投訴和法院裁決外的另一條有力途徑。
我市首例仲裁旅游糾紛游客獲賠7萬多元
據(jù)市仲裁委工作人員介紹，仲裁申請人丁某花了7000多元參加某旅游公司提供的“海南五日游”旅游項目，旅游過程中，丁某乘坐的由旅游公司提供的客車突然剎車，導(dǎo)致其除肋骨骨折外多處受傷。丁某住院期間保存了完整的住院醫(yī)治證明，出院后丁某向淮南市仲裁委提交了醫(yī)療費、傷殘賠償金、交通費等賠償?shù)闹俨蒙暾垼茨鲜兄俨梦ぷ魅藛T查看了丁某與該旅游公司簽訂的旅游合同后，承接了丁某的申請。
由于，該糾紛涉及到傷情認定、海南“地陪”等情況，仲裁較為繁復(fù)，經(jīng)過激烈的仲裁辯論后，淮南市仲裁委于2011年4月份向事件雙方下達了裁決書，裁決書要求旅游公司賠償申請人丁某傷殘賠償金、誤工費、護理費等共計73569元，退回丁某所交的旅游費用7720元�；茨鲜兄俨梦脑摬脹Q為終局判決，如果一方不履行，另一方可向人民法院申請強制執(zhí)行。
旅游糾紛當(dāng)天申請當(dāng)天即可仲裁
記者從淮南市仲裁委獲悉，為能夠更好的方便快捷處理旅游糾紛的仲裁，淮南市仲裁委于5月9日起安排專人負責(zé)受理旅游糾紛申請，仲裁申請人只需帶上身份證和相關(guān)糾紛材料，當(dāng)天即可仲裁，這對于涉案金額相對較少的旅游糾紛，是個好消息，而特殊情況的旅游糾紛，仲裁庭組庭后最長在四個月內(nèi)辦結(jié)案件。
淮南市仲裁委受理部工作人員向記者介紹到，“五一”節(jié)后，仲裁委接到市民旅游糾紛的咨詢電話不少，糾紛涉及食住、旅游線路更改等問題的相對較多。該工作人員說，仲裁裁決旅游糾紛有一定的優(yōu)勢，首先由于旅游行業(yè)一直缺乏可操性的細則，行業(yè)的行規(guī)、習(xí)慣性處理方式較為普遍，而仲裁員均是該行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士和相關(guān)專家，比較容易根據(jù)旅游行業(yè)實際情況進行調(diào)解。此外，仲裁員處于第三方立場，實行不公開審理，對保護雙方秘密和隱私非常有利，這樣的形式相比起訴訟，旅行社也是樂于接受，更有利于仲裁結(jié)案。
游客利益如何維護仲裁委為你支招
旅游消費者出游前在與旅行社簽訂由安徽省旅游局、省工商行政管理局制定的安徽省旅游服務(wù)合同時，可以在合同的最后一頁看到：雙方發(fā)生爭議的，可協(xié)商解決，或向相關(guān)部門申請調(diào)解。協(xié)商調(diào)解不成的，可采取下列方式解決，解決方式提供的首項選擇便是仲裁委員會的仲裁。
淮南市仲裁委員會工作人員告訴記者：通過對淮南市仲裁委員會仲裁的首個旅游糾紛案例分析，為預(yù)防萬一，旅游消費者一定要做個有心人。游客丁某之所以能夠通過仲裁維護了自身利益，和他提供的相關(guān)證據(jù)密切相關(guān)。該工作人員指出，首先游客丁某出團前和旅行社簽訂了正規(guī)的旅游服務(wù)合同，并把他的繳費收據(jù)及服務(wù)合同妥善保管，事件發(fā)生后，保留住院醫(yī)治等相關(guān)證明材料，及時向仲裁部門咨詢并提請仲裁。
淮南市仲裁委工作人員告訴記者：目前淮南市很多旅游糾紛的損益人還不知道除了消協(xié)投訴和法院判決外，他們其實還有仲裁裁決這條快捷的維權(quán)道路可以走。
旅游就是開心的，但是遇到糾紛，游客也要學(xué)會維護自身的權(quán)利。
（記者 蘇國義）
