新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶端訊 6成以上的淮南人都愛(ài)到網(wǎng)上超市購(gòu)物，一年來(lái)淮南消費(fèi)者在京東購(gòu)物的消費(fèi)金額達(dá)到上年同期的2.2倍……新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)開(kāi)展的“全國(guó)百城超市消費(fèi)大調(diào)查”在淮南的調(diào)查結(jié)果，顯示了網(wǎng)上超市對(duì)于這座城市的居民的分量越來(lái)越重。在其逐漸成為市民生活重要一部分的時(shí)候，網(wǎng)上超市如何更好地為淮南市民服務(wù)呢？記者進(jìn)行了多方采訪。
網(wǎng)上超市優(yōu)勢(shì)明顯，更懂得消費(fèi)者購(gòu)物心理
“全國(guó)百城超市消費(fèi)大調(diào)查”淮南站調(diào)查結(jié)果顯示，與實(shí)體超市相比，淮南人更喜歡去網(wǎng)上超市購(gòu)物，網(wǎng)上購(gòu)物更喜歡購(gòu)買(mǎi)日用品和電器。而之所以越來(lái)越多的淮南人開(kāi)始青睞網(wǎng)上超市，也是因?yàn)榫W(wǎng)上超市購(gòu)物，更加省時(shí)省力，而且相比線下超市，價(jià)格更有競(jìng)爭(zhēng)力。的確，大型商超在整個(gè)營(yíng)銷體系中環(huán)節(jié)多，成本大；而三四線城市的線下小商超進(jìn)貨渠道一般屬于多層級(jí)的經(jīng)銷商，商品肯定會(huì)“偏貴”。但是京東超市這種平臺(tái)直接和品牌商進(jìn)行合作，免去了中間的多個(gè)環(huán)節(jié)，所以成本價(jià)格相對(duì)低很多。
對(duì)此，淮南市相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人也告訴記者，線上超市的興起，確實(shí)給了淮南人更多的選擇，“這些年隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，大家對(duì)商品消費(fèi)的需求也越來(lái)越大，網(wǎng)上超市提供了更加豐富的商品品類，同時(shí)也有更加透明低廉的價(jià)格，加上足不出戶就能買(mǎi)東西，因此成了很多城市居民喜歡的購(gòu)物方式�！�
“現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代，線上線下數(shù)據(jù)打通，可讓網(wǎng)上超市更了解消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣和商品需求，完成精準(zhǔn)營(yíng)銷。”合肥高新區(qū)一家大數(shù)據(jù)企業(yè)負(fù)責(zé)人劉先生說(shuō)，安徽很多高新企業(yè)也正大力挖掘大數(shù)據(jù)資源這片藍(lán)海，更好地為用戶服務(wù)。
快捷物流 送貨上門(mén)，才會(huì)留住消費(fèi)者
“全國(guó)百城超市消費(fèi)大調(diào)查”在淮南的調(diào)查顯示，越來(lái)越多的淮南人購(gòu)物開(kāi)始從實(shí)體超市轉(zhuǎn)向網(wǎng)上超市，而在網(wǎng)上超市購(gòu)物時(shí)，最怕送貨慢，快遞不上門(mén)則最讓人糟心。
對(duì)此，安徽電商領(lǐng)域的專家李菁分析認(rèn)為，當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越成為人們生活一部分的時(shí)候，“物流慢”也成為部分電商的痛點(diǎn)。電商平臺(tái)自身也需進(jìn)一步改善，才能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的對(duì)美好生活的需求。她說(shuō)，商超是整個(gè)社會(huì)商品零售中最大的品類之一，基本以快消品為主，消耗快，金額低，利潤(rùn)低，購(gòu)買(mǎi)頻次高�！耙�?yàn)榫�上超市的發(fā)展，是建立在物流體系充分的基礎(chǔ)上的，沒(méi)有好的物流體系，沒(méi)法讓老百姓享受到線上超市的便捷�！�
對(duì)此，京東商城華東區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷中心總經(jīng)理?xiàng)钚∶芬哺嬖V記者，在各大電商里，京東的自建物流一直是其非常大的優(yōu)勢(shì)，尤其是在三四線城市，高效的自建物流系統(tǒng)讓商品可以更快地送達(dá)消費(fèi)者，“比如在淮南，城區(qū)可實(shí)現(xiàn)‘211限時(shí)達(dá)’、‘京準(zhǔn)達(dá)’服務(wù)，其他地區(qū)可實(shí)現(xiàn)‘次日達(dá)’。也就是說(shuō)，當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單當(dāng)日送達(dá)，當(dāng)日23：00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日15：00前送達(dá)�！边@樣一來(lái)，京東超市也就具有了非常強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，“這一年來(lái)，淮南消費(fèi)者在京東購(gòu)物的消費(fèi)金額達(dá)到上年同期的2.2倍，這是最好的印證�！�
讓新技術(shù)更好地為淮南當(dāng)?shù)匕傩辗⻊?wù)
除了繼續(xù)完善物流體系，讓消費(fèi)者盡快拿到網(wǎng)上購(gòu)物的商品外，電商專家也建議，網(wǎng)上超市應(yīng)該更加發(fā)揮先進(jìn)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，從而讓消費(fèi)者得到更好的服務(wù)，“網(wǎng)上超市相對(duì)于線下商超，絕不僅僅是一個(gè)線上，一個(gè)線下，而是要用更多的先進(jìn)技術(shù)來(lái)武裝自己�！彼f(shuō)，當(dāng)下大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)風(fēng)起云涌，很多都開(kāi)始逐漸應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)，“網(wǎng)上超市本身就是一個(gè)技術(shù)產(chǎn)品，更應(yīng)該擁抱這些能改善人們生活的新科技。”
隨著用戶越來(lái)越多，購(gòu)物行為越來(lái)越頻繁，網(wǎng)上超市掌握的數(shù)據(jù)資源將越來(lái)越大，這就需要用大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算技術(shù)，更精確地描繪消費(fèi)者畫(huà)像，同時(shí)針對(duì)性地做出每一個(gè)消費(fèi)者的預(yù)測(cè)分析，然后給予每個(gè)人定制化的服務(wù)�！氨热鐐�(gè)性化的促銷信息、個(gè)性化的商品推薦等�！绷硗�，虛擬現(xiàn)實(shí)也可以用在線上超市中，“網(wǎng)上超市跟線下商超比，購(gòu)物體驗(yàn)有所欠缺，那么，VR/AR技術(shù)，可以改善消費(fèi)者的體驗(yàn)�！崩绫敬巍熬〇|百城行活動(dòng)”，特別打造“京東超市來(lái)淮南”專屬城市活動(dòng)頁(yè)面，通過(guò)大數(shù)據(jù)“畫(huà)像”，進(jìn)行精準(zhǔn)商品推薦，并推出多種類型專屬優(yōu)惠。
淮南市相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人也建議，目前網(wǎng)上超市針對(duì)的客戶，大多還是城市居民，“下一步，可以考慮更多地走進(jìn)鄉(xiāng)村，讓更廣泛的居民，享受到網(wǎng)上超市的快捷高效，同時(shí)也為電商扶貧，做出更大的貢獻(xiàn)�！�
一名兒童在線下超市選購(gòu)進(jìn)口食品
